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2012年湖北公务员面试人际关系题型精解

Tag: 湖北公务员公务员面试 2012-05-07    来源:湖北公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  2012年湖北公务员笔试已结束,公共科目笔试的成绩及最低合格分数线可于2012年5月底前公布,届时考生可通过2012年湖北公务员考试成绩查询入口查询笔试成绩。6月中下旬组织公务员面试,接下来考生可开始着手准备。
  人际关系类题目是面试中常考的一类题目。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。
  人际关系也是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系,属于社会学、管理学、心理学的范畴。故人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。
  公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是考生公务员基本素质的直接体现。
  一、面试涉及的人际关系类题目的基本类型
  (一)公务员与领导关系的处理
  个人与领导的关系可以总结为以下几种:工作关系、同事关系、上下级关系,同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。
  在面对这类问题时题目需要注意以下几点:1)摆正位置。2)检讨自己,主动沟通。3)尊重而不崇拜,补台而不拆台。4)服从而不盲从,是非原则要分清。5)以工作为重,荣辱不在一时一事。
  (二)公务员与同事关系的处理
  同事之间的关系是一种平等关系、协作关系;同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
  (三)公务员与下属关系的处理
  公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外,同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感,师长般的信赖、服从感,艺术家般的号召力、亲和力。
  (四)公务员与服务对象关系的处理
  人民群众是公务员的“衣食父母”,人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务,把自己看成是人民公仆,而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,揣在心窝、落实在行动上,在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
  面对这类题目时我们要明确以下几点:
  首先:要有公仆意识,摆正关系,明确角色,要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。
  其次:对待群众要有服务意识,转变职能,改善服务,由管理型向服务型转变。
  最后:处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识,能做到热情接待,说服教育:晓之以理,动之以情,树之以诚,做到文明执法。
  (五)公务员与亲友关系的处理
  公务员是社会的公仆,是宪法和法律的执行者和捍卫者,是公共政策的制定者和执行者,是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在工作与生活中,公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事,但当两者发生矛盾时,公务员的“第一身份”是“公”,是国家的工作人员,是广大人民利益的维护者,必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一,在坚持不违法,维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友:在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。
  二、人际关系三大得分低的套路化作答
  在作答人际交往题型时,有些考生往往会出现以下三种套路化作答,从而使自己的分值不高,在此,湖北公务员考试网(http://www.hbgwy.org/)专家给出“非模式化”点拨,帮助考生摆脱这种套路化作答。
  套路一:言之无物,空谈框架
  【“非模式化”点拨】 考生在答人际交往意识与技巧题时,往往很快就会结束,很难在内容上拓展,这在于没有把握人际关系题应答的基本框架。相反,如果将生活中为人处世的细节做法进行渗透,比如,为了联络感情一起聚餐、参加集体活动,或者为了缓解双方矛盾互相说好话等等,会使答题生动、活泼,考官不得不给高分。当然,这些做法仅仅局限于合情、合法的做法,切忌将生活中的黑暗细节在面试中呈现。另外,还可以多设置一些积极的假设。考生要清楚的是,面试的一些题目设计了很多情况,有些是非常消极的,有些是非常棘手的,这就要求考生在尊重题目原意的基础上,擅于灵活使用“阳光原则”,从而将题目化繁为简、化难为易,有效充实答题内容。
  套路二:大众俗语
  【“非模式化”点拨】 “金无足赤,人无完人”,当涉及到同事之间矛盾的时候,这样的话就此起彼伏,当人人都会说的话出现时,这句话就成为了“大众俗语”,就失去了其本有的色彩和作用。这时,精心选择和背诵经典的名言警句就显得尤为重要了。另外,对于已经掌握的这些经典、深刻的名言警句,还应正确、恰当使用,切忌盲目滥用。
  套路三:虚情假意
  【“非模式化”点拨】 人际交往意识与技巧题是最能考核考生情商的题目,需要考生将生活中为人处世的道理灵活运用到面试题目中,突破自我,用真情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想、“溜须拍马”的谄媚思想,要以“社会人”的视野看待一切。
  三、例题精解
  你怎么处理同事之间的关系的?
  【湖北公务员考试网参考解析】
  本题是笼统地考查同事关系处理题,作为这类题目一般都有固定的答题模式和常规关系处理思路,以及应当遵循的基本原则。
  (1)在平时的工作中加强与同事的合作,积极地帮助同事做一些能力范围之内的事,互相帮扶,共同进步,多就一些工作中的问题虚心向同事请教,在工作中跟同事结成良好的友谊。
  (2)掌握必要的人际关系处理技巧,善于观察周围同事的不同性格特点、为人处事方式,在坦诚相待的基础上根据不同同事的性格特点灵活地与同事相处。
  (3)平易近人、坦诚待人,不恶意诽谤他人,在单位中不搞宗派主义,在平时的工作中本着谦虚谨慎的态度积极地向周围的同事学习,而不能过于专断粗鲁、一意孤行。
  (4)善于发现同事的优点,并实事求是地肯定、赞扬同事的优点,而不是拍马溜须,到处阿谀奉承。在充分肯定周围同事优点的基础上,要诚恳地指出同事的不足之处,互相帮扶,共同改进。
  (5)此外,还要充分利用单位组织的各种活动(比如篮球、足球比赛,爬山、外出旅游等活动)进一步加强与周围同事的关系,我相信在工作之外的活动中能够更深入全面地了解同事。
  (6)当与周围同事在工作上出现意见冲突之时,要本着以工作大局为重的原则,加强与同事的交流沟通,尽快地达成一致意见,如果这位同事的意见跟我的意见并没有原则上的分歧,我会以大局为重,服从于这位同事的意见。

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