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湖北公务员面试备考指导:情景应变题型应对原则

Tag: 湖北公务员公务员面试 2012-04-26    来源:湖北公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  2012年湖北公务员笔试已结束,公共科目笔试的成绩及最低合格分数线可于2012年5月底前公布,届时考生可通过2012年湖北公务员考试成绩查询入口查询笔试成绩。6月中下旬组织面试,接下来考生可开始着手准备。
  情境应变题主要是通过设置各种情景,给予应试者一个特定的身份,要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答,对其进行角色拟合的观察和记录,以测评其素质潜能,判断其是否适应或胜任所报考的职位。下面,湖北公务员考试网(http://www.hbgwy.org/)专家就这些问题进行总结,并给出一些应对原则,供考生参考。
  一、情景应变题常见问题
  一是缺乏良好的心态。对于公务员面试我们常说:“实力决定高分,心态决定成败。”很多考生不是没有实力,而是在面试时没有调整好自己的心态,入场后过于紧张、慌乱,尤其是遇到比较棘手的情景应变类试题时,由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备。
  二是自身定位模糊。在情景应变题中,不管题目中的情景如何设置,最后的要求都是给考生指定一个角色,考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键,比如最常见的是题目中没有指明考生是公务员的身份,但在答题中考生往往需要把自己界定为公务员身份。
  三是缺少处理实际问题的经验。在情景应变题中,很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的,比如涉及群众上访的题目。很多考生由于没有实际工作经验,导致答题没有针对性,不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务,尽可能地熟悉相关的工作,应届大学生更应该注意这一点。
  二、应对情景应变题型三原则
  (一)坚持实事求是的原则
  实事求是,是对工作的最基本要求,也是答好情景应变题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法,有很多人跟帖,引发争议,对此你怎么办?”对于这道题目,调查事件的真相是解答题目的关键,那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此,在处理突发事件时,无论是调查了解情况,还是收集信息,都必须坚持实事求是的原则,搞清事实的真相,理清事件发生的来龙去脉,既不夸大也不缩小,更不弄虚作假,要站在客观公正的角度,积极稳妥地解决矛盾,处理问题。
  (二)遵循轻重缓急,学会统筹安排的原则
  在很多具体事情的处理上,我们不能够简单对待,应该按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病,已被送往医院,要你立即回家,但这时你的领导给你打电话,有一项重要的事情要你处理,你怎么办?”对于这道题目,虽然看望母亲属于私事的范畴,但如果牵涉到母亲的生命健康安全,我们就应该把看望母亲放在首位,工作虽然是领导交办的,但是目前还不是最紧急的,也没有涉及到人民的生命财产安全,所以,我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急,统筹安排,而不是机械地照搬理论。
  (三)私事服从公事,以大局为重的原则
  情景应变题所要处理的事情无非分私事和公事两种,私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等,其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益;公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等,是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此,如果在私事与公事发生冲突的情况下,要私事服从公事,个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件,必须坚持以大局为重。
  三、例题精解
  【例题1】、有两位群众因为一些矛盾发生殴打,闹到政府门口,并引起了围观,有可能上升为群体性事件,你怎么办?
  【答案要点】
  面对这种情况,我要当机立断,及时处理好。
  首先,我要和同事一起过去把这两位群众劝解开,亮明我们的身份,劝说他们和平解决问题,稳定他们的情绪;然后向现场的围观群众解释并劝散群众;如确实有能帮助事情解决的,可留下协调。
  其次,将两位群众带到接待室,分别详细了解情况,并根据了解的实际情况(如小口角、大矛盾等)作出相应处理(商量、协调、请居委会)。在这个过程中注意自己是协调者,会以公平、公正的态度来进行处理。
  最后,把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过,总结经验教训,不断提高工作能力。
  【例题2】、一个工地施工过程中突然地陷,有不明气体喷出,有两名工人晕倒,其他工人也出现头晕、呕吐的现象,如果你是该工地负责人,你该怎么办?
  【答案要点】
  (1)迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场,转移到安全的地方,如果需要治疗,及时将他们送往就近医院。
  (2)安抚现场的工人情绪,防止因恐慌而受伤,并组织医务人员给工人进行身体检查,同时安抚受伤人员的家属,承诺给予一定的补偿。
  (3)立即请调查组查明原因及不明气体,并把这个结果通过媒体公布出去,减少事件的不良影响。
  (4)继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作,对事件进行总结分析,形成书面材料送与领导批阅,并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。

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