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2012湖北公务员申论热点:完善网络售票

Tag: 湖北公务员申论热点 2012-02-10    来源:湖北公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  不少考生现已开始着手准备2012年湖北公务员考试申论热点一直是公务员考试不可忽略的一部分,湖北公务员考试网(www.hbgwy.org)特搜集一系列申论相关的社会热点供考生阅读,针对一些社会热点问题提出解决方案。
  完善网络购票
  【背景链接】
  据报道,由于访问量过大,不少旅客在12306网购火车票时频遭“系统忙”而无法访问,武汉、济南等多地出现了网络拥堵。北京西站多名旅客称网购火车票已支付成功,但到现场取票时却发现系统内没有购票记录。对于是哪一环节出了错,目前还没有明确的解释。
  【标准表述】
  [分析]
  最近,铁路部门正在积极采取措施,改进优化设备设施,提高服务能力,尽最大努力方便旅客购票乘车,可是,从网络售票出的这些“毛病”来看,如何提供令乘客满意的服务,还是一个不小的问题。
  网络购票无疑是铁路部门推出的一种方便旅客购票的便民举措,但是这一便民举措要能更好地发挥便利民众购票的效用,显然还需进一步完善相关技术与设计。如何避免出现票款被划扣而车票却未预订成功等非正常现象,既考验着铁路部门的技术水平,更考验铁路部门的服务意识与责任心。
  [措施]
  不过,我们在肯定网络购票的预期效应之时,也不能忽视这种新式的售票机制可能存在的问题。具体来说,铁路部门应该着力突破网络购票的以下几大局限:
  其一,网络购票要保护好乘客隐私。在“中国铁路客户服务中心网”注册之时,乘客的身份证号、手机号都是必填项,这些重要的个人资料一旦泄露,势必会给乘客造成不必要的纷扰,甚至危及乘客的人身和财产安全。可以想见,这个集合了数百万注册用户实名资料的网站,可能已经成为众多网络黑客严重的“肥肉”;同时也必须提防,网站内部人员为一己私利而出卖乘客的信息——类似情况早有先例,不得不防。
  其二,网络购票需打击“网络黄牛”。历年春运期间,各种猖獗的“黄牛党”屡打不绝,靠倒票牟取暴利,让普通乘客的回家之路变得更加艰辛。按照目前的网络购票机制,旅客注册的身份证号和姓名无需对应,这个漏洞已经导致一些旅客的身份证号被恶意抢注。铁路部门对此应该有应对之策,提升甄别“网络黄牛”的能力,让网络购票能够真正为乘客带来方便,而不是给“黄牛党”们提供一个新的“战场”。
  其三,要加强网络购票宣传力度,避免形成信息盲区。只有网络购票这种新途径被更多乘客知晓,网络购票才能体现出应有的价值。离春运开始还有半个时间,但春运期间的票源近期就将开放,铁路部门应该尽快将网络购票的操作流程、注意事项等信息告知广大旅客,这样才能为春运购票“分流”和“减压”。
  其四,推行网络购票时仍需完善传统购票渠道。网络购票虽然方便,但对于那些平时不便上网、不懂上网的乘客(比如广大农民工群体)来说,到售票窗口排队购票仍是重要的购票渠道。我们注意到,为了鼓励大家采用网络购票这一新渠道,铁路部门为网络购票留出了更长的预售期,这种安排无可厚非,但网络购票确实在客观上减少了票源,可能让农民工们买票更难。从某种意义上讲,弱势群体能否平安回家,更关乎社会公平。
  在网络购票全面推广之前,各地已经陆续展开了试点工作,也暴露出了网络购票的一些问题,铁路部门应该对试点期间所暴露出来的问题进行整理与消化,及早做好相关预案,并对可能出现的新问题、新情况尽量考虑得更细致、更周到些。如此,才能让网络购票为“平安春运、和谐春运、温情春运”保驾护航。

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