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湖北公务员备考:面试模拟题(34)

Tag: 湖北公务员面试模拟题 2012-01-31    来源:湖北公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  根据近几年公务员考试趋势来看,2012年湖北公务员考试将会安排在三四月份进行,现在考生可根据2012年湖北公务员考试时间安排来进行复习。为考生能在2012年公考面试中拿到优异的成绩,湖北公务员考试网(www.hbgwy.org)现为考生发布2012年湖北公务员面试模拟题,考生可从现在开始多做参考,以更多的了解公务员常见面试题型。
  【面试模拟题】
  某市有二十几个志愿者组织,但是服务水平一般,现在,为加强管理需要开展调研,请问你打算怎么开展?追问:你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研? (2011年2月26日国家公务员中央部委面试真题)

  【试题类别】
  组织管理题型

  【考察要素】
  组织管理能力

  【解题思路】
  根据题目给出的背景,此次调研应该由调查和研究两部分组成,调查的目的是通过收集资料,全面了解情况从而发现问题,调查之后,需要对资料进行研究和梳理,对问题产生的原因进行分析和提炼,最终在调研报告中给出有针对性的建议。

  【湖北公务员考试网参考解析】
  我认为对志愿者组织服务水平的调研,不但可以提高志愿者的服务水平,而且更加有利于传播“奉献,友爱,互助,进步”的志愿者精神宗旨。
  首先,我会与领导进行沟通,明确领导对此项调研的指导思想,然后制定一个详细的工作计划。
  本次调研的目的是深入了解本地志愿者组织的服务状况,加强对志愿者组织的管理,提升其志愿服务能力。在调研计划中,我需要明确以下几个方面:
  第一,确定调研方式。采用广泛调研和深入调研相结合的方式。先对二十个志愿组织的整体情况进行全面摸底,之后选取具有代表性的样本展开深入调查。
  第二,确定调研内容。在广泛调研阶段,要全面了解志愿组织在管理体制和运行机制方面的情况,及存在的不足,如制度建设,执行力度,队伍管理,统筹协调的程度等;全面深入了解本地群众对志愿服务的整体评价。在深入调研阶段,就志愿组织的服务态度,业务水平,服务技巧,服务形象,解决问题的能力等进行深入调查,同时了解公众对志愿服务的需求。
  第三,选取调查渠道。调研采取实地走访、发放调查问卷表和座谈等方式进行。
  之后,确定本次调研的工作人员,并进行职能划分。确定此次工作的开始和截止时间,拟订详细的调研实施方案,在领导审批通过后,开始部署实施。
  在调研实施阶段,首先通过实地走访全面了解情况。之后由调研小组分别前往相关志愿服务现场对服务对象进行访谈,进行深入调研,同时发放问卷调查表,请他们对志愿服务工作作出客观中肯的评价。走访结束后,举行群众代表座谈会。与社区联手,组织有关群众座谈,听取他们对志愿服务工作的意见。
  调研实施过程中,要严格按照调研计划和实施方案进行,同时对突发状况灵活应对,调研中要求调查人员要尽量站在客观角度,有针对性地调查,并在调查过程中尽可能地获取一切有用信息,便于后期调查分析。
  调研结束后,对得到的数据进行汇集与总结,根据所统计的数据,具体分析志愿服务方面的症结所在,定位公众的志愿服务需求,形成调研报告,对改善、提升本地志愿组织的服务能力提出有针对性的建议。
  追问:你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研?
  在对服务现状进行调研时,应重点针对能够反映服务水准的重要项目,以及决定其水平的关键要素。例如工作流程、工作效率、服务态度、职业装扮、工作人员语言表达能力、业务水平、解决问题的能力等,但是不拘于此,调查人员在实际调查时可适当调整增加内容。
  在对服务对象需求进行调查时,重点在于弄清楚公众的真实需求和期待,找出支援组织在服务过程中,有哪些地方是需要改进的,哪些地方需要我们进一步完善;分层次分析不同群众的服务需求,以便针对性地为群众提供更好的志愿服务。

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