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湖北公务员备考:面试模拟题(8)

Tag: 湖北公务员面试模拟题 2011-10-28    来源:湖北公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  某市为方便市民,设立政务大厅,对政务进行集中办理,以下是该政务大厅的部分规章制度:如每周一、三上午8:30-11:30为集中办理业务时间;为提高办事效率,每周一、三上午不提供咨询服务;没有特殊紧急情况,不允许擅离职守,大厅工作人员要坚守岗位等。
  你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?为了更好地发挥政务大厅的作用,你有什么好的建议?



  【测评要素】综合分析能力
  【答题要点】
  对于政务大厅的部分规章制度,有以下几点有待完善的地方:
  (1)时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间,确实能够提高政务大厅的办事效率,但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询,而且如果得不到足够的信息提供,就会延误,一旦延误,将要遭受巨大损失;一般公务的解决,需要调查、研究、讨论的过程,对于程序简单的事件,时间可能足够,对于复杂的事件,一上午的时间是远远不够的。
  (2)忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的服务于民,彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果,政务的解决不能真正做到符合民意,只是注重效率而忽视质量,那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。
  (3)细节规定模糊,缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确,容易引起误解,不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时,假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间,而此时,领导查岗他不在,就会被视为擅离职守。所以,规章制度的制定要以人为本,具体的细节要明晰,不能模糊不明。
  为了更好地发挥政务大厅的作用,我的建议是:
  (1)科学合理的安排工作时间,做到分工明确,责任清晰。如根据业务信息表的汇总,按照业务的性质、轻重缓急,设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决,对于在规定的
  时间没有来办理业务的,要做好记录,及时沟通,约定合适的办理时间。
  (2)根据政务的性质、数量等,统筹规划,合理安排,不能顾此失彼。设立政务大厅的目的,就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理,但是有些业务是不能集中办理的。所以,政务大厅应根据实际情况,设立不同的窗口,做到统筹规划,不能顾此失彼。
  (3)制度的制定要体现以人为本,真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率,忽略质量。如果业务的办理,不能让老百姓满意,不能解决老百姓的实际困难,就不是为人民区服务。
  (4)积极探索和创新服务方式,既要提高效率,又要提高质量,真正体现政府勤政为民,为老百姓办实事、办真事的宗旨。

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